Para iade politikası

Cayma Hakkı Bilgilendirmesi ve İade Koşulları

1. Cayma hakkı

İlgili ürün bakımından kanuni bir istisna bulunmadığı sürece, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan on dört gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma süresi, sizin veya taşıyıcı dışında belirlediğiniz üçüncü bir kişinin ürünü teslim aldığı günden itibaren on dört gündür.

Tek sipariş kapsamında satın alınan birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma süresi, son ürünün teslim alınmasıyla başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak için sözleşmeden cayma kararınızı e-posta veya posta yoluyla gönderilen mektup gibi açık bir bildirimle aşağıdaki iletişim bilgilerine iletmeniz gerekir:

Anteplim Handel – Gülhan Altindağ
Röhrer Weg 10
71032 Böblingen
Almanya

Telefon: +49 174 9343438
E-posta: info@anteplim.de

Bu sayfanın sonunda bulunan örnek cayma formunu kullanabilirsiniz. Bu formun kullanılması zorunlu değildir.

Cayma hakkınızı internet sitemizde sürekli erişilebilir şekilde sunulan “Sözleşmeden cay” elektronik cayma işlevi üzerinden de kullanabilirsiniz. Bu işlevi kullandığınızda cayma bildiriminizin içeriğini, ulaşma tarihini ve saatini gösteren elektronik alındı onayı gecikmeksizin gönderilir.

Sürenin korunması için cayma bildiriminin on dört günlük süre sona ermeden gönderilmiş olması yeterlidir.

2. Caymanın sonuçları

Sözleşmeden geçerli biçimde caymanız durumunda, sunduğumuz en uygun standart teslimatın gönderim bedeli dâhil olmak üzere sizden aldığımız ödemeleri iade ederiz.

Sunduğumuz en uygun standart teslimattan farklı bir teslimat yöntemi seçmeniz nedeniyle oluşan ek masraflar iade edilmez.

Geri ödeme, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren gecikmeksizin ve en geç on dört gün içinde yapılır. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça ödeme için siparişte kullanılan ödeme yöntemi kullanılır. Geri ödeme nedeniyle ek ücret alınmaz.

Ürün tarafımıza ulaşıncaya veya ürünü geri gönderdiğinizi kanıtlayıncaya kadar geri ödemeyi bekletme hakkımız bulunmaktadır. Bu iki durumdan hangisi önce gerçekleşirse o tarih esas alınır.

3. Ürünün geri gönderilmesi ve süre

Ürünü, cayma bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz tarihten itibaren gecikmeksizin ve en geç on dört gün içinde aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir:

Anteplim Handel – Gülhan Altindağ
Röhrer Weg 10
71032 Böblingen
Almanya

Ürünün on dört günlük süre sona ermeden gönderilmesi hâlinde süreye uyulmuş sayılır.

İade öncesinde mümkünse info@anteplim.de adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı bildirmenizi rica ederiz. Bu işlem iadenin hızlı biçimde eşleştirilmesini ve işlenmesini sağlar. Önceden iletişim kurulması, mevcut kanuni cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması için zorunlu değildir.

4. İade kargo masrafları

Normal cayma işlemlerinde doğrudan iade kargo masrafları müşteriye aittir.

Karşı ödemeli veya yeterli posta ücreti ödenmeden yapılan iadeler ilave taşıma masrafına neden olabilir. Müşterinin sorumlu olduğu bu masraflar, kanunen izin verilen ölçüde dikkate alınabilir.

Ürünün hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik teslim edilmesi ve iadenin gerekli olması durumunda, önceden yapılan değerlendirme sonrasında ücretsiz DHL iade etiketi sağlarız ve gerekli iade masraflarını üstleniriz.

5. Cayma hakkının bulunmadığı veya sona erdiği durumlar

Cayma hakkı özellikle aşağıdaki ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmelerde bulunmaz:

• çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler;
• sağlığın korunması veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü açılan ürünler.

Somut ürünün özelliklerine göre bu durum bazı hassas gıdaları, sağlık, kişisel bakım veya hijyen ürünlerini kapsayabilir.

Cayma hakkı tüm gıda veya bakım ürünlerinde otomatik olarak ortadan kalkmaz. Ürünün özellikleri ve kanundaki şartlar belirleyicidir.

6. Ürünün korunması, saklanması ve paketlenmesi

Müşteriden, ürünü teslim aldıktan sonra ve iade edilinceye kadar ürüne ait saklama talimatlarına uygun biçimde muhafaza etmesi ve dikkatli kullanması beklenir.

Gıda ve diğer hassas ürünler özellikle aşırı sıcak, don, nem, ıslaklık, doğrudan güneş ışığı, kirlenme, zararlı canlılar ve ürüne zarar verebilecek diğer etkilerden korunmalıdır.

İade için sağlam, taşımaya dayanıklı ve ürünün özelliklerine uygun bir ambalaj kullanılmalıdır. Kırılabilir, ezilebilir, sızdırma riski bulunan veya sıcaklığa duyarlı ürünler ayrıca korunmalıdır.

Mevcutsa ürünün orijinal ambalajının kullanılması tavsiye edilir. Bununla birlikte orijinal ambalajın kullanılması, mevcut kanuni cayma hakkının kullanılmasının zorunlu şartı değildir.

7. Değer kaybı ve değer kaybının mahsup edilmesi

Müşteri; ürünün niteliğini, özelliklerini ve işlevini incelemek için gerekli olmayan bir kullanım veya işlem nedeniyle oluşan değer kaybından sorumludur.

Değer kaybı özellikle aşağıdaki durumlarda meydana gelebilir:

• ürünün gerekli inceleme sınırının ötesinde kullanılması veya tüketilmesi;
• ürün mührünün açılması, zarar görmesi veya kaldırılması;
• ürün veya satış ambalajının zarar görmesi, kirletilmesi ya da önemli ölçüde bozulması;
• uygunsuz saklama veya ürünün önlenebilir biçimde sıcağa, dona, neme, ıslaklığa ya da doğrudan güneşe maruz bırakılması;
• ürünün duman, yoğun koku, kimyasal madde, zararlı canlı veya başka kirletici unsurlarla temas etmesi;
• iade paketinin yetersiz ya da ürünün özelliklerine uygun olmayacak şekilde hazırlanması;
• müşterinin sorumlu olduğu ve ürünün yeniden satılmasını engelleyen veya satış değerini düşüren başka bir bozulma.

Kanunen mevcut bir değer kaybı talebini, müşteriye yapılacak geri ödemeden mahsup etme hakkımızı saklı tutarız. Sabit bir ceza, işlem veya yeniden stoklama ücreti uygulanmaz. Yalnızca gerçekten meydana gelen, açıklanabilir ve belgelenebilir değer kaybı dikkate alınır.

Müşteri ürünü uygun ve taşımaya dayanıklı biçimde paketlemişse, yalnızca iade taşıması veya taşıyıcı nedeniyle oluşan hasar müşterinin sebep olduğu değer kaybı olarak değerlendirilmez.

8. İade edilen ürünlerin incelenmesi ve belgelenmesi

İade edilen bütün ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Ürünün türüne göre özellikle aşağıdaki hususlar kontrol edilerek belgelenebilir:

• ürünün durumu, eksiksizliği ve gönderilen ürünle aynı olup olmadığı;
• mühür, ürün ambalajı ve taşıma ambalajının durumu;
• açılma, kullanılma, kirlenme veya uygunsuz saklama belirtileri;
• tavsiye edilen tüketim veya son kullanma tarihi;
• parti veya lot numarası;
• nem, sıcaklık, don, basınç veya başka taşıma hasarları.

Tespit edilen olumsuzluklar delillerin korunması amacıyla fotoğraf, video veya inceleme tutanağıyla belgelenebilir.

Müşterinin sorumlu olduğu bir değer kaybı tespit edilirse müşteriye ürünün durumu ve yapılması planlanan kesinti hakkında bilgi verilir. Hesaplama her olay için ayrı ve kanuni hükümler çerçevesinde yapılır.

9. Hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik teslimatlar

Ürünün hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik teslim edilmesi durumunda mümkün olan en kısa sürede info@anteplim.de adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Mümkünse aşağıdaki bilgileri gönderiniz:

• sipariş numaranız;
• sorunun kısa açıklaması;
• ürünün, gönderi kutusunun ve kargo etiketinin açıklayıcı fotoğrafları;
• gıda ürünlerinde mümkünse tavsiye edilen tüketim veya son kullanma tarihi ile parti ya da lot numarası.

Bu bilgiler incelemeyi ve işlemi kolaylaştırır. Fotoğrafların veya gönüllü olarak talep edilen diğer bilgilerin gönderilmemiş olması tek başına kanuni ayıp haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin kanuni ayıp ve garanti hakları saklıdır.

10. Kötüye kullanım ve dolandırıcılık şüphesi

Kanuni cayma hakkının birden fazla veya yüksek miktarlı siparişlerde kullanılması tek başına kötüye kullanım olarak kabul edilmez.

Bununla birlikte dolandırıcılık, yanıltma, ürünün değiştirilmesi, kasıtlı zarar verme veya başka bir hukuka aykırı kötüye kullanım konusunda objektif ve açıklanabilir emarelerin bulunması hâlinde olayı ayrı ayrı inceleme ve kanuni haklarımızı kullanma hakkımız saklıdır.

Bu kapsamda delillerin korunması, dayanaksız taleplerin reddedilmesi, zararların talep edilmesi veya kanunen izin verilen diğer işlemlerin uygulanması söz konusu olabilir.

Yalnızca cayma veya ayıp hakkının hukuka uygun biçimde kullanılması nedeniyle otomatik ceza uygulanmaz veya müşteri genel olarak dezavantajlı duruma düşürülmez.

11. Geri ödeme

İade tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra işlemin durumu hakkında müşteriye bilgi verilir. Yapılması gereken geri ödeme, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Geri ödeme tutarı, kanunen izin verilen ölçüde, somut biçimde tespit edilen ve belgelenebilen değer kaybı kadar azaltılabilir.

Usulüne uygun iadeler için sabit bir işlem veya yeniden stoklama ücreti alınmaz.

12. Örnek cayma formu

Sözleşmeden caymak istiyorsanız aşağıdaki formu doldurarak bize gönderebilirsiniz:

Alıcı:
Anteplim Handel – Gülhan Altindağ
Röhrer Weg 10
71032 Böblingen
Almanya
E-posta: info@anteplim.de

Ben/Biz (*), aşağıdaki ürünlerin satın alınmasına ilişkin olarak benim/bizim (*) tarafımızdan kurulan sözleşmeden caydığımı/caydığımızı bildiririm/bildiririz (*):

________________________________________

Sipariş tarihi (*)/teslim alınma tarihi (*):

________________________________________

Tüketicinin/tüketicilerin adı:

________________________________________

Tüketicinin/tüketicilerin adresi:

________________________________________

Tüketicinin/tüketicilerin imzası – yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa:

________________________________________

Tarih:

________________________________________

(*) Uygun olmayan kısmı çiziniz.